Informativa sui rimborsi

Politica di Reso & Diritto di Recesso

Su FLSK hai due possibilità per restituire un articolo: il nostro diritto di reso volontario di 30 giorni per una gestione semplice o il diritto di recesso legale di 14 giorni.

A. Il nostro diritto di reso volontario di 30 giorni

Oltre al tuo diritto di recesso legale, ti concediamo un diritto di reso volontario di 30 giorni dalla ricezione della merce.

1. Condizioni per il reso entro 30 giorni:

Per usufruire del nostro diritto di reso volontario, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto:

  • Non usato e non indossato
  • Nella confezione originale
  • Provvisto di tutte le etichette

È richiesta una prova d'acquisto (ad es. il numero d'ordine).

Nota bene: I prodotti personalizzati (ad es. con incisione) sono esclusi da questo diritto di reso volontario.

2. Come avviare il reso di 30 giorni:

Per avviare un reso in modo rapido e semplice, utilizza l'opzione adatta a te:

  • Resi generali: Accedi al tuo account cliente e segui i passaggi indicati per richiedere il reso. Clicca qui per il login: Login Account Cliente
  • Clienti dalla Svizzera: Per il vostro reso utilizzate esclusivamente questo link: Portale Resi CH

Non appena la tua richiesta di reso sarà accettata, riceverai un'e-mail di conferma. In questa e-mail troverai un link per generare autonomamente la tua etichetta di reso gratuita (non valido per resi dalla Svizzera).

Lì riceverai anche tutte le ulteriori istruzioni su come e dove spedire il pacco. L'indirizzo per il reso è: ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, 86165 Augsburg, Germania

Nota importante: Gli articoli che ci vengono restituiti senza che sia stata precedentemente richiesta una procedura di reso non verranno accettati. Per domande in merito, contattaci all'indirizzo hallo@flsk.de. 

3. Costi e Rimborso (Diritto di reso di 30 giorni)

  • Per i resi all'interno dell'Europa (incl. Svizzera) ci facciamo carico delle spese di spedizione fornendoti l'etichetta gratuita.
  • Dopo aver controllato la merce restituita, ti rimborseremo il costo del prodotto sul tuo metodo di pagamento originale.

B. Istruzioni sul Diritto di Recesso Legale

(Consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.)

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza doverne indicare le ragioni.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno,

  • in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, nel caso in cui Lei abbia ordinato uno o più beni mediante un unico ordine e questi siano consegnati unitariamente.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 Monaco di Baviera, Numero di telefono: +4989 588054600, Indirizzo e-mail: hallo@flsk.de) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi (ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, DE-86165 Augsburg) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Eventuali dazi doganali applicabili sono a carico del destinatario.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione o estinzione anticipata del diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste per i contratti

  • di fornitura di beni non prefabbricati, compresi i prodotti personalizzati tramite incisione, per la cui produzione è determinante una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore;
  • di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • di fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate dal professionista;
  • di fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

Il diritto di recesso decade anticipatamente per i contratti

  • di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  • di fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • di fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

  • A: FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 Monaco di Baviera, Indirizzo e-mail: hallo@flsk.de
  • Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
  • Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
  • Nome del/dei consumatore(i)
  • Indirizzo del/dei consumatore(i)
  • Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)
  • Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

C. Ulteriori Informazioni

Danni e Problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo hallo@flsk.de se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Cambio Merce

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

(Vale per entrambi i tipi di reso)

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo hallo@flsk.de.