Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów & Pouczenie o odstąpieniu od umowy

W FLSK masz dwie możliwości zwrotu artykułu: Nasze dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu dla łatwej obsługi lub ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

A. Nasze dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przyznajemy Ci dobrowolne prawo zwrotu przez 30 dni od otrzymania towaru.

1. Warunki zwrotu w ciągu 30 dni:

Aby skorzystać z naszego dobrowolnego prawa zwrotu, artykuł musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś:

  • Nieużywany i nienoszony
  • W oryginalnym opakowaniu
  • Ze wszystkimi metkami

Wymagany jest dowód zakupu (np. numer zamówienia).

Prosimy pamiętać: Produkty personalizowane (np. z grawerem) są wyłączone z tego dobrowolnego prawa zwrotu.

2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu (30 dni):

Aby szybko i łatwo rozpocząć zwrot, skorzystaj z odpowiedniej dla siebie opcji:

  • Zwroty ogólne: Zaloguj się na swoje konto klienta i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zgłosić zwrot. Tutaj przejdziesz do logowania: Konta klienta
  • Klienci ze Szwajcarii: Prosimy o korzystanie wyłącznie z tego linku do zwrotów: Portal Zwrotów CH

Gdy Twoje zgłoszenie zwrotu zostanie zaakceptowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. W tym e-mailu znajdziesz link, dzięki któremu możesz samodzielnie wygenerować darmową etykietę zwrotną (nie dotyczy zwrotów ze Szwajcarii).

Tam otrzymasz również wszystkie dalsze instrukcje dotyczące sposobu i adresu wysyłki paczki. Adres zwrotny to: ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, 86165 Augsburg, Niemcy

Ważna informacja: Artykuły odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem hallo@flsk.de. 

3. Koszty i zwrot środków (30-dniowe prawo zwrotu)

  • W przypadku zwrotów na terenie Europy (w tym Szwajcarii) pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej, udostępniając Ci darmową etykietę.
  • Po sprawdzeniu zwróconego towaru zwrócimy Ci koszty produktu na pierwotną metodę płatności.

B. Ustawowe pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

(Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie są związane ani z jej działalnością gospodarczą, ani z samodzielną działalnością zawodową.)

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia,

  • w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, w przypadku zamówienia jednej lub wielu rzeczy w ramach jednego zamówienia i dostarczenia ich w jednej przesyłce.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 Monachium, numer telefonu: +4989 588054600, adres e-mail: hallo@flsk.de) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz (ProChannel GmbH, Sterzinger Str. 4, DE-86165 Augsburg) niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Ewentualne opłaty celne ponosi odbiorca.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie lub wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, w tym produkt spersonalizowany grawerem, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  • w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
  • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie w odniesieniu do umów:

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

  • Do: FLSK Products GmbH, Gmunder Straße 35 A, 81379 Monachium, adres e-mail: hallo@flsk.de
  • Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/o świadczenie następującej usługi (*)
  • Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

C. Pozostałe informacje

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i natychmiastowy kontakt pod adresem hallo@flsk.de, jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wymiana

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego artykułu jest zwrot otrzymanego towaru. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz dokonać oddzielnego zakupu nowego artykułu.

Zwroty środków

(Dotyczy obu rodzajów zwrotów)

Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia otrzymasz automatyczny zwrot środków na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia przez nas zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hallo@flsk.de.